FAQ
Sim, as nossas encomendas são enviadas em embalagens sem qualquer indicação exterior do seu conteúdo ou referência à Erothis. A discrição total é um dos nossos motes.
Assim que a sua encomenda for processada pelo sistema, iremos dar início ao processo de expedição. Poderá acompanhar o seu estado através das notificações que irá receber no seu e-mail.
O custo de envio está dependente do seu destino e peso. Ao finalizar a encomenda, verá estes dados detalhados antes de confirmar o seu pedido.
Neste momento, apenas estamos a enviar para Portugal (Continental e Ilhas). Pretendemos, a curto prazo, abrir horizontes para outros países.
Receberá um e-mail automático com os detalhes da encomenda, assim que esta for processada. Verifique nas pastas de correio não solicitado se recebeu o e-mail de confirmação. Por isso, ao receber o e-mail saberá que tudo correu bem!
Sim, a experiência de compra num ambiente seguro é algo para o qual trabalhamos diariamente. Os nossos parceiros de pagamento são 100% certificados e seguros.
Poderá efetuar o pagamento das suas encomendas através de Referência Multibanco, MB Way, Cartão de Débito/Crédito e/ou PayPal. No checkout, quando chegar à parte de pagamentos, serão apresentadas todas as opções.
Não há necessidade de registo para poder realizar uma compra. No entanto, se fizer compras frequentemente na nossa loja, poderá poupar muito tempo se utilizar a memorização dos seus dados para uma futura encomenda.
É uma situação rara, mas se acontecer entre em contacto connosco. Efectuaremos uma reclamação à transportadora, e acompanharemos todo o processo.
Caso ao rececionar a encomenda, esta esteja danificada, deverá alertar o transportador que deverá tomar nota do sucedido na folha de entregas. Aconselhamos também a tirar fotografias antes de a abrir, depois poderá abrir para confirmar se há algum item danificado. Caso isto aconteça deverá avisar-nos de imediato.
Aconselhamos a verificação da mercadoria assim que a receber de forma a evitar ultrapassar 15 dias do prazo de troca/devolução e possíveis constrangimentos. Tenha em atenção que não trocamos lingerie por motivos de higiene, nem produtos que se encontrem abertos. Guarde as facturas que receber com os artigos. Consulte a nossa política de devolução para mais detalhes.
Podemos fazê-lo através de uma nota de crédito na nossa loja, a descontar na sua próxima encomenda.