FAQ
Sí, nuestros pedidos se envían en envases sin ninguna indicación exterior de su contenido ni referencia a Erothis. La total discreción es uno de nuestros lemas.
Tan pronto como su pedido sea procesado por el sistema, comenzaremos el proceso de envío. Podrá seguir el estado de su pedido a través de las notificaciones que recibirá en su correo electrónico.
El coste de envío depende de su destino y peso. Al finalizar el pedido, verá estos datos detallados antes de confirmar su compra.
Actualmente, solo estamos enviando a Portugal y España. A corto plazo, planeamos expandir a otros países.
Recibirá un correo electrónico automático con los detalles del pedido, tan pronto como este sea procesado. Revise las carpetas de correo no deseado para verificar si ha recibido el correo de confirmación. ¡Por lo tanto, al recibir el correo sabrá que todo ha ido bien!
Sí, la experiencia de compra en un entorno seguro es algo en lo que trabajamos a diario. Nuestros socios de pago están 100% certificados y son seguros.
Dependiendo de su país, podrá realizar el pago de sus pedidos a través de diversos métodos de pago. En Portugal, tiene a su disposición Referencia Multibanco, MB Way, Tarjeta de Débito/Crédito y/o PayPal. En España, podrá realizar el pago mediante Tarjeta de Débito/Crédito y/o PayPal. En el proceso de pago, cuando llegue a la sección de pagos, se le presentarán todas las opciones disponibles.
No es necesario registrarse para realizar una compra. Sin embargo, si realiza compras con frecuencia en nuestra tienda, podrá ahorrar mucho tiempo utilizando la memorización de sus datos para un futuro pedido.
Es una situación rara, pero si ocurre, póngase en contacto con nosotros. Realizaremos una reclamación a la transportista y seguiremos todo el proceso.
En caso de que al recibir el pedido, este esté dañado, deberá alertar al transportista, quien deberá anotar lo sucedido en el albarán de entrega. También le aconsejamos tomar fotografías antes de abrir el paquete, luego podrá abrirlo para confirmar si hay algún artículo dañado. Si esto sucede, deberá informarnos de inmediato.
Recomendamos verificar la mercancía tan pronto como la reciba para evitar superar los 14 días del plazo de cambio/devolución y posibles inconvenientes. Tenga en cuenta que no cambiamos lencería por razones de higiene, ni productos que se encuentren abiertos. Guarde las facturas que reciba con los artículos. Consulte nuestra política de devoluciones para más detalles.
Podemos hacerlo a través de un vale en nuestra tienda, que se descontará en su próximo pedido.